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警泰安保提升服務(wù)品質(zhì)，要做到“五心”

       陜西警泰安保服務(wù)有限公司在長期的工作實踐中，深深的認(rèn)識到服務(wù)品質(zhì)在西安保安公司競爭中的重要性。保安服務(wù)是特殊性的服務(wù)行業(yè)，主要通過安全守護、 巡查、監(jiān)控等方式實現(xiàn)對特定目標(biāo)的安全防范。崗位的職責(zé)和目標(biāo)的實現(xiàn)都以服務(wù)的形式完成。也就是用真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)努力為客戶提供安全有序、和諧舒適的生活和工作環(huán)境。如何處理好客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶排憂解難，就是要做好“五心”服務(wù)，那就是：愛心、耐心、細(xì)心、熱心、放心。

　　愛心：就是愛公司、愛自己的工作，愛自己服務(wù)的客戶單位，尊敬客戶單位的每一位領(lǐng)導(dǎo)及員工，愛護客戶單位的一草一木。只有具備愛心，才會發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時時、事事為客戶著想，并且處處為隊員著想，關(guān)心隊員的起居生活，視隊員為兄弟，無形之中加強了隊伍的凝聚力，服務(wù)質(zhì)量也就會提高。

　　耐心：在為客戶提供服務(wù)時做到不扶其煩，一直做到對方滿意為止。我們服務(wù)的對象是人，每個人的個性特點都不一樣，無論客戶提出什么要求，只要在我們工作服務(wù)范圍之內(nèi)，我們都必須做到耐心解答，全力做好。永遠(yuǎn)記住一句話“客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對的。”這是服務(wù)的黃金法則。“對方需要我們做什么，我們就去做什么”。這是服務(wù)的“白金法則”。雖然服務(wù)工作不可能做到人人滿意，有些原則性的規(guī)定也許會給少數(shù)人的利益帶來不便， 但我們要主動尋求解決的方法，做到得理讓人。

　　細(xì)心：在給客戶提供服務(wù)時做到無微不至，把每個細(xì)節(jié)都做到極致。安全管理無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，有人會認(rèn)為平時工作中的小事簡單，根本沒有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍應(yīng)制的態(tài)度。例如巡邏崗的隊員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏，停車場的隊員每天的工作是指揮進出午輛的通行和停泊，保障場內(nèi)車輛的安全等。這些看上去都是些微不足道的小事，但是工作中 無小事，要想把每一件事做到無懈可擊，就必須從小事做起。車輛值班員看到車輛進場時要微笑提醒客戶：“先生 (小姐)，請您停好午后記住把車門、車窗關(guān)鎖好，貴重物品要隨身攜帶，以免丟失。”停午場收費的隊員在辦理收費手續(xù)時加上一句：“先生(小姐)，請拿好您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)!”一個微笑，一句提醒……往往是這些細(xì)心的服務(wù)，為公司和個人贏得了更多的機會和效益。

　　熱心：我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)時要做到熱隋主動。這里所說的熱情主動是指在客戶沒有向我們提出要求之前，我們已經(jīng)做到了，這也叫做潛意識服務(wù)。例如當(dāng)我們在執(zhí)勤時看到有人向我們走來，這時我們的隊員已經(jīng)主動熱情地打招呼：“先生(小姐)，您好!請問您有什么需要幫助?” 通過一句問候、一個微笑就能贏得客戶領(lǐng)導(dǎo)的滿意，何樂而不為?

　　放心：我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達到了要求，真正為客戶創(chuàng)造了一個安全和諧的生活和工作環(huán)境。保安服務(wù)的實施始終圍繞安全防范進行，安全工作不能擺花架子，也來不得一點虛偽，只有實實在在地把防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害等防范工作落到實處，爭取治安案發(fā)率為零，客戶才會放心地把他們的安全保障工作交給我們。 讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標(biāo)。

　　保安服務(wù)的“五心”服務(wù)是保安工作的方式方法，只有持之以恒，把服務(wù)行為內(nèi)化成一種習(xí)慣，警泰安保才能在日益激烈的市場競爭中取勝。