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安保工作應(yīng)堅(jiān)持問題管理

       安保工作千頭萬緒，從某種意義上說，安保管理就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。

　　盡管很多安保企業(yè)或者安保部門都有一套比較完善的管理制度和規(guī)范，但是每個(gè)公司每天工作中遇到的具體問題都不少，因此，作為安保管理人員，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，要學(xué)會針對問題抓管理，防控風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)齊短板，不能“沒有問題就樂觀,出了問題就悲觀”。

　　問題管理有兩個(gè)層面。一是為了企業(yè)的發(fā)展而設(shè)定目標(biāo)，圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不斷地解決問題。二是為了企業(yè)現(xiàn)狀的穩(wěn)定而控制，圍繞不出事故或處理事故而抓問題。

　　安保工作問題管理首先要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，這是管理的基礎(chǔ)，正如偉大的物理學(xué)家海森堡所說：正確地提出問題，就等于問題解決了一半。

　　其次要深入地分析問題、研究問題，真實(shí)把握問題背后隱藏的客觀因素。最后才是及時(shí)地處理問題、解決問題，這是問題管理的核心。

　　問題管理要求安保經(jīng)理們必須到實(shí)地、察實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事，帶著問題去管理，瞄準(zhǔn)問題去決策，針對問題去落實(shí)，不斷提高管理效益，做到見物又見人。

　　問題管理有利于培養(yǎng)安保經(jīng)理們務(wù)實(shí)的作風(fēng)，避免工作只是簡單的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示和會議精神的現(xiàn)象，以及虛假作風(fēng)和好人主義傾向。

　　實(shí)施問題管理還有利于企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，因?yàn)椴还芙?jīng)營環(huán)境與經(jīng)營條件如何，安保工作中的問題都是無止境的，解決是無止境的，發(fā)展也是無止境的。只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能有不斷的創(chuàng)新。

　　安保工作中如何發(fā)現(xiàn)問題

　　問題體現(xiàn)在安保經(jīng)營管理與服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，具體包括以下幾個(gè)方面：

　　一要在薄弱環(huán)節(jié)中找問題。薄弱環(huán)節(jié)是安保工作中最容易出事故的環(huán)節(jié)，也是問題最多、矛盾最多的環(huán)節(jié)，對此安保經(jīng)理們要心中有數(shù)。比如，安保市場開拓、服務(wù)質(zhì)量的問題，物防設(shè)施硬件老化、保安人員流失的問題，員工安全意識問題、競爭對手方面的問題，眼睛要盯緊點(diǎn)。

　　通過問題管理，使弱項(xiàng)變強(qiáng)，安保工作才能整體發(fā)展。否則，“100-1=0”，薄弱環(huán)節(jié)會極大影響安保工作的質(zhì)量和效益。

　　二要在成功面前找問題。如某個(gè)重要活動安?；蚣挤理?xiàng)目完成得很好，可能有的員工就容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，甚至放松對自身的要求，由此導(dǎo)致一些事故。安保經(jīng)理對此要保持清醒的頭腦，要召集員工加強(qiáng)總結(jié)，深層次地挖掘、解決一些薄弱細(xì)小的問題。

　　三要在關(guān)鍵部位找問題。安保經(jīng)理要善于抓關(guān)鍵，包括關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的員工等。因?yàn)殛P(guān)鍵環(huán)節(jié)出了問題，往往會使整個(gè)安保企業(yè)或者部門形象受損。例如，大型活動安保中最容易出問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪，要實(shí)地踏勘并做風(fēng)險(xiǎn)評估。要人警衛(wèi)工作中對住地、線路和車輛有什么特殊要求等，相應(yīng)的都應(yīng)該提前做好周密安排。

　　四要在結(jié)合點(diǎn)上找問題。安保服務(wù)過程環(huán)環(huán)相扣，有很多部門與部門之間或員工與員工之間的結(jié)合點(diǎn)。一旦在配合協(xié)調(diào)上存在偏差，結(jié)合點(diǎn)很容易出問題。比如交班中的工作交接，安保部門和其它部門對某項(xiàng)活動問題的處理，人力防范部和技防部考慮策劃工作的角度和銜接問題等。

　　五要在落實(shí)過程中找問題。有時(shí)候工作落實(shí)的過程就是問題解決的過程。安保管理中，既要注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也應(yīng)注重計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)中存在的問題，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做實(shí)、做細(xì)，嚴(yán)格要求，這樣才能把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程作為解決問題的過程。

　　六要到現(xiàn)場找問題。安保經(jīng)理不能僅僅是在辦公室或會議室聽領(lǐng)導(dǎo)安排、聽員工匯報(bào)，而要切實(shí)地到安保工作現(xiàn)場和客戶接受服務(wù)的現(xiàn)場，多走、多看、多查、多問、多聊，開展現(xiàn)場管理。只有充分接觸終端，安保經(jīng)理才能真正發(fā)現(xiàn)安全管理和服務(wù)中存在哪些實(shí)際問題，并及時(shí)采取針對性的措施予以解決。